Votre mission
Vous devrez assurer la bonne gestion des opérations, des projets et des employé·e·s des départements de la Gestion et livraison de contenu (GLC) et de l’Accessibilité (Sous-titrage et vidéo description), tout en garantissant un service client irréprochable.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec le/la vice-président·e. et les chef·fe·s de service de la GLC, de manière à optimiser l’exploitation des opérations.
Vos responsabilités
- Recruter, superviser et assurer la gestion quotidienne du travail des coordonnateur·trice·s en GLC et des employé·e·s en Accessibilité
- S’assurer de la répartition adéquate de la charge de travail, piloter les priorités, et mettre en place des plans d’action en période de surcharge
- Assurer le suivi de la performance: planifier, documenter et participer à la formation (intégration, perfectionnement), et structurer la montée en compétences
- Agir comme point de contact et d’escalade pour les clients stratégiques et maintenir un très haut niveau de service à la clientèle
- Garantir la cohérence de l’expérience client: création de devis, communications claires, proactivité, gestion des risques, résolution rapide des irritants
- Assurer la stabilité et la performance des opérations de la réception, planification, livraison et coordination, incluant l’arbitrage des priorités quotidiennes
- Piloter l’amélioration continue (standardisation, outils, documentation, règles de priorisation) afin de réduire les erreurs et délais et d’augmenter la fiabilité
- Soutenir la qualité, la conformité et la performance des livrables et l’encadrement des pratiques de gestion de projets
- Contribuer aux activités administratives liées au suivi de la performance du service (KPI / revues mensuelles) et à l’alignement des priorités
- S’assurer de la bonne facturation de tous les projets en GLC et Accessibilité dans des délais qui sont en conformité avec les politiques de l'entreprise
- Effectuer toutes autres tâches connexes
Vos qualifications
- DEC (Technique) et/ou Baccalauréat dans une discipline pertinente
- 3 ans d’expérience en gestion de personnel ou d’équipe
- Expérience dans le domaine de l’Accessibilité ou GLC (un atout)
- Excellentes compétences informatiques, y compris Excel, Outlook et Word
- Facilité à travailler en équipe et à travailler sous pression
- Pensée stratégique axée sur la résolution des problèmes
- Autonomie et initiative
- Excellentes habiletés à communiquer en français et en anglais autant à l’oral qu’à l’écrit (communication avec les clients)
- Disponibilité, adaptabilité et flexibilité
Vos conditions de travail
- Travail quotidien de jour, 4 jours en présentiel et 1 jour en télétravail
- 13 journées fériées par année
- Côtoyer des gens dynamiques, sympathiques et compétents
- Poste temporaire de 12 mois (Janvier 2027 à janvier 2028)
