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La personne titulaire de ce poste apporte son soutien au Bureau des pratiques et des enquêtes en milieu de travail (BPEMT) d’Air Canada en ce qui concerne les pratiques de santé et de sécurité essentielles à la prévention du harcèlement et de la violence en milieu de travail.
Relevant du gestionnaire principal – Pratiques et Enquêtes en milieu de travail – Réseau international, la personne qui occupe ce poste apporte son soutien à la réception, à l’évaluation, à la gestion administrative et au règlement des dossiers liés au harcèlement, à la discrimination, à la violence, aux représailles et aux conflits en milieu de travail. Elle supervise et appuie les fonctions de gestion des dossiers concernant les plaintes relatives au harcèlement (sexuel), à la violence (sexuelle) et à la discrimination. La personne retenue tient à jour les dossiers, coordonne les enquêtes, mène des enquêtes de faible complexité, rédige des rapports et de la correspondance, assure le suivi des délais réglementaires, communique avec les parties prenantes afin de garantir un règlement équitable, opportun et conforme des plaintes, et participe aux initiatives d’éducation, de sensibilisation, et de prévention de la violence et du harcèlement au travail.
Responsabilités
Réception des plaintes et administration des dossiers
- Recevoir, trier et consigner les plaintes relatives au harcèlement, à la discrimination, à la violence, aux représailles et aux conflits en milieu de travail.
- Organiser des rencontres d’évaluation initiale et recueillir des renseignements pertinents auprès des plaignants.
- Tenir à jour des dossiers de cas exacts et complets, conformément aux politiques, aux exigences réglementaires ainsi qu’aux exigences en matière de protection des renseignements personnels.
- Suivre les étapes importantes, les échéances et les exigences procédurales des dossiers.
- Rédiger et envoyer des accusés de réception, de la correspondance administrative et des communications liées aux dossiers.
- Assurer la coordination de la collecte, de l’organisation et de la conservation des éléments de preuve documentaire.
- Collaborer avec les gestionnaires, les Ressources humaines, les Relations du travail, les représentants syndicaux, les comités de santé et sécurité au travail et d’autres parties prenantes, le cas échéant, tout en respectant la confidentialité et l’indépendance.
Gestion de dossiers et initiatives de prévention
- Maintenir des dossiers de cas exacts, complets et à jour dans le système de gestion des dossiers du Bureau des pratiques et des enquêtes en milieu de travail.
- Surveiller les dossiers qui lui sont attribués tout en respectant les échéances et les étapes établies, et soutenir proactivement la progression des dossiers.
- Soutenir la collecte de données, le suivi des dossiers, l’analyse des tendances et la production de rapports afin d’éclairer les initiatives de prévention et d’amélioration continue.
- Déterminer les tendances, les risques et les occasions émergents afin de soutenir la sensibilisation et la prévention sur le lieu de travail, ainsi que l’amélioration de la culture.
- Participer aux initiatives d’éducation, de sensibilisation, de formation et de prévention de la violence et du harcèlement au travail.
- Soutenir les évaluations du climat de travail et autres activités de prévention, au besoin.
- Appuyer la direction locale dans la résolution des conflits et faciliter ce processus, au besoin.
- Participer aux réunions d’équipe, aux consultations sur les dossiers, à l’apprentissage entre pairs et aux activités de perfectionnement professionnel.
- Contribuer aux projets spéciaux et autres initiatives du Bureau des pratiques et des enquêtes en milieu de travail, selon les affectations.
Analytique des données et prévention
- Diriger l’analyse des données internationales relatives aux comportements, au harcèlement, à la violence et aux inconduites en milieu de travail afin de cerner les risques émergents, les tendances et les points sensibles au sein des organisations.
- Élaborer des rapports permettant de mieux comprendre le volume des plaintes, les types d’allégations, leur répartition selon les lieux de travail, les liens hiérarchiques, les délais de résolution et les résultats.
- Traduire les données et les leçons tirées des plaintes et des enquêtes en recommandations concrètes visant à renforcer la prévention, la responsabilisation et la culture d’entreprise.
- Cerner les secteurs présentant un risque accru et recommander des interventions ciblées, notamment des formations, des initiatives de sensibilisation, des mesures à prendre par la direction et des améliorations aux politiques.
- Surveiller l’efficacité des mesures de prévention et de correction à l’aide d’indicateurs de rendement fondés sur des données et d’évaluations des initiatives d’amélioration continue.
Qualifications
- Au moins trois ans d’expérience pertinente dans le domaine des enquêtes, du traitement des plaintes, des relations avec les employés, de la résolution de conflits au travail, de la médiation, des relations de travail, des ressources humaines, du droit ou dans un domaine connexe.
- Diplôme en droit, en études parajuridiques, en relations du travail, en relations industrielles, en ressources humaines ou dans une autre discipline pertinente.
- Maîtrise de l’anglais et français, tant à l’oral qu’à l’écrit. La connaissance d’une langue supplémentaire est considérée comme un atout.
- Formation ou expérience dans le domaine des techniques d’entretien tenant compte des traumatismes, des enquêtes sur la violence et le harcèlement au travail, ou des méthodes d’enquête connexes.
- Aptitudes pour les entretiens et les relations interpersonnelles, notamment la capacité à établir des relations, à poser des questions efficaces et exploratoires appropriées, à gérer des conversations difficiles et à interagir de manière professionnelle avec des personnes concernées par des situations délicates ou hautement conflictuelles.
- Habileté avérée à rédiger des rapports organisés, objectifs, concis et motivés, ainsi que de la correspondance professionnelle.
- Capacité avérée à traiter des informations très sensibles, qu’elles soient personnelles, médicales, relatives aux relations du travail ou liées au lieu de travail, avec discrétion, discernement et stricte confidentialité.
- Excellentes aptitudes pour l’organisation, la communication et la gestion du temps, et capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois, à établir la priorité des demandes concurrentes, à respecter les échéanciers établis et à déterminer de manière proactive les obstacles à l’achèvement dans les délais impartis.
- Aptitudes pour la collaboration et capacité avérée à contribuer efficacement au sein d’une équipe multidisciplinaire, tout en conservant son indépendance.
- Capacité à recevoir, à intégrer et à appliquer la rétroaction découlant des activités d’encadrement, d’assurance de la qualité et de perfectionnement professionnel.
- Capacité et disposition à voyager en avion, notamment de nuit, au besoin.
Atouts
- Expérience de l’utilisation de Microsoft Copilot ou d’autres technologies de productivité approuvées.
- Expérience dans l’industrie du transport aérien ou du transport.
- Formation sur les enquêtes sur le lieu de travail ou certificat reconnu en matière d’enquêtes.
- Formation ou expérience dans le domaine des techniques d’entretien tenant compte des traumatismes, des enquêtes sur la violence et le harcèlement au travail, ou des méthodes d’enquête connexes.
- Formation, accréditation ou certification en matière de médiation.
- Expérience dans la réalisation de recherches juridiques, législatives, réglementaires, jurisprudentielles ou liées aux politiques, ainsi que dans l’application de ses constatations à des enjeux liés au milieu de travail.
- Expérience de la gestion de situations délicates, hautement conflictuelles ou complexes sur le lieu de travail.
- Expérience de la mise en œuvre d’initiatives de formation, de sensibilisation ou de prévention sur le lieu de travail.
Conditions D’emploi
Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.
Exigences Linguistiques
Bilinguisme (anglais et français).
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. 
