Numéro de la demande: 271782
Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.
Ce Que Vous Ferez
Contribuer au succès global du centre de soutien aux opérations de gestion au Canada en veillant à ce que les objectifs, les plans et les initiatives individuels soient réalisés conformément aux stratégies et aux objectifs d’affaires de l’équipe. S’assurer que toutes les activités exercées respectent les règlements en vigueur ainsi que les politiques et procédures internes.
Ce poste vous convient-il? Dans ce rôle, vous devrez :
- Promouvoir une culture axée sur le client afin d’approfondir les relations avec la clientèle et de tirer parti des relations, des systèmes et des connaissances de l’ensemble de la Banque.
- Répondre aux questions générales liées aux procédures provenant des succursales, des avocats et des notaires concernant les processus opérationnels liés aux prêts hypothécaires résidentiels et au financement automobile, ainsi qu’aux questions portant sur des dossiers précis.
- Effectuer des recherches afin de résoudre les situations exceptionnelles et fournir de l’aide, au besoin, relativement aux plaintes des clients ou des succursales.
- Acquérir et maintenir une bonne connaissance des fonctions, des processus et des systèmes du service, y compris des produits et services bancaires de détail connexes.
- Prendre en charge son apprentissage et son plan de développement personnel.
- Comprendre comment l’appétit pour le risque et la culture du risque de la Banque doivent être pris en compte dans les activités et les décisions quotidiennes.
- Favoriser activement des opérations efficaces et efficientes conformément aux valeurs, au Code de conduite et aux Principes mondiaux de vente de la Banque Scotia.
- Favoriser un environnement de haut rendement et contribuer à un milieu de travail inclusif.
- Fournir du soutien à plus de 900 succursales du réseau canadien.
- Recevoir plus de 100 000 appels de soutien par année provenant des succursales, des avocats et de tierces parties concernant les fonctions liées aux opérations de gestion.
- Recevoir plus de 5 000 courriels de soutien par année provenant des succursales concernant les fonctions liées aux opérations de gestion.
Avez-vous Les Compétences Qui Vous Permettront De Réussir Dans Ce Rôle? Nous Aimerions Travailler Avec Vous Si Vous Possédez
- Un diplôme d’études secondaires et un minimum de deux ans d’expérience dans un environnement de bureau.
- Des compétences informatiques de base, notamment avec les produits Microsoft Office.
- De l’expérience dans le soutien lié aux produits et aux processus, par téléphone et/ou par courriel.
- Une connaissance du secteur et des produits hypothécaires, ou une expérience pertinente.
- Le bilinguisme en français et en anglais.
- La capacité de travailler dans un environnement de bureau standard.
- Une grande attention aux détails lors de l’examen et de la lecture de documents.
- La capacité de travailler sous pression afin de respecter les échéances et de gérer des situations nécessitant une attention rapide.
- La capacité de s’adapter à des fluctuations importantes du volume de travail ou à des situations imprévues pouvant nécessiter des heures supplémentaires.
Ce Que Nous Vous Offrons
- Vous ferez partie d’une équipe diversifiée, inclusive et axée sur la clientèle, composée de personnes motivées qui souhaitent apprendre les unes des autres dans un environnement où les réussites sont reconnues et célébrées.
- Vous aurez accès à des milliers de cours en ligne et en personne afin de soutenir votre développement professionnel, avec l’appui de leaders provenant de divers secteurs.
- Nous vous aiderons à épargner pour votre avenir et à investir dans votre bien-être global grâce aux avantages sociaux de Tangerine.
- Votre place est ici. Nous favorisons un environnement égalitaire et simple où vous pouvez être vous-même au travail. Il n’y a pas de code vestimentaire.
- Vous profiterez d’une certaine flexibilité dans votre environnement de travail ainsi que de toute l’effervescence liée au fait de travailler pour la banque officielle des Raptors de Toronto.
Améliorations apportées
J’ai privilégié un
français canadien professionnel et naturel, adapté à une offre d’emploi, plutôt qu’une traduction mot à mot. J’ai également harmonisé certains termes bancaires et RH pour améliorer la clarté et la fluidité.
En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs.
Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal
La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.
Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.
