Position Overview
dormakaba is seeking an Installation Technical Support based in Montreal. The Installation Technical Support is responsible for providing timely guidance and actionable solutions to resolve deployment-related issues efficiently. This role plays a critical part in safeguarding client satisfaction, project revenue, and delivery timelines.
Total Compensation Range: $58,000 - $65,000 annually
AI Disclosure: No automated screening tools will be used during the application process
What You Will Do
- Provide support for the installer hotline, addressing questions that arise during installations
- Handle incoming calls from field technicians, certified installers, and integrators, offering timely guidance and practical solutions
- Support the definition, development, installation, and testing of software systems and application
- Conduct remote software installations and deliver end-user training as needed
- Collaborate with the Project Coordinator to resolve technical escalations on projects
- Lead the dormakaba LGS Installer Certification Program
What we require
- Bachelor’s degree preferably from a technical program or in Computer Science, Computer Engineering, or IT Systems
- 2+ years’ experience in a support role, ideally within a call center or field service environment
- Proficiency with Microsoft Server and Client Operating Systems, SQL Server databases, and Microsoft Networking Fundamentals, Salesforce CRM
- Available to travel up to 10% time.
What we prefer
- The incumbent must work with a global multidisciplinary team
- Knowledge of iCloud services and cloud platforms; SaaS experience with Azure/AWS certification
- Multilingual skills are an asset, particularly in French and Spanish
- Prior experience in training or teaching.
- Hands-on experience with access control, alarm systems, and related software.
What we offer
- Supporting your career development
- Employee Assistance Programs
- 24/7 access to over 15,000 LinkedIn Learning courses to assist in your professional development and to expand on your individual interests.
- Virtual Healthcare Services
- Health Insurance Plan
- Pension Plan
- Unlimited Referral Reward Bonuses
Who we are
We are at the heart of every place that matters. From automatic doors to cloud-based access management – as a leading global provider in the access solutions market for schools, banks, airports, hospitals, hotels, and many more, we enable seamless movement within secure, safe, and sustainable places. With over 160 years of experience and a focus on excellence and innovation, we offer exciting opportunities to grow in an environment where you can make a real impact. At dormakaba, you are encouraged to take initiative, develop your skills, and build your career alongside 16,000 experts worldwide who are setting industry standards every day.
Work in a place where you matter – apply now!
Aperçu du poste
dormakaba recherche un ou une spécialiste du soutien technique à l’installation, basé(e) à Montréal. La personne titulaire du poste est responsable d’offrir rapidement des conseils et des solutions concrètes pour résoudre efficacement les problèmes liés aux déploiements. Ce rôle est essentiel pour préserver la satisfaction de la clientèle, les revenus des projets et le respect des échéanciers de livraison.
Echelle salariale : 58 000 $ – 65 000 $ par année
Divulgation relative à l'IA: Aucun outil de sélection automatisé sera utilisé pendant le processus de candidature.
Ce que vous ferez
- Assurer le soutien de la ligne d’assistance des installateurs en répondant aux questions qui surviennent pendant les installations
- Gérer les appels entrants des techniciens sur le terrain, des installateurs certifiés et des intégrateurs
- Contribuer à la définition, au développement, à l’installation et à la mise à l’essai de systèmes et d’applications logiciels
- Effectuer des installations logicielles à distance et offrir de la formation aux utilisateurs finaux au besoin
- Collaborer avec le coordonnateur ou la coordonnatrice de projet pour résoudre les escalades techniques dans les projets
- Diriger le programme de certification des installateurs dormakaba LGS
Ce que nous demandons
- Baccalauréat, de préférence dans un programme technique ou en informatique, en génie informatique ou en systèmes informatiques
- 2 années ou plus d’expérience dans un rôle de soutien, idéalement dans un centre d’appels ou un environnement de service sur le terrain
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Microsoft Server et client, des bases de données SQL Server, des notions de base des réseaux Microsoft et de Salesforce CRM
- Disponibilité pour voyager jusqu’à 10 % du temps
Ce que nous préférons
- Le titulaire du poste doit collaborer avec une équipe globale multidisciplinaire
- Connaissance des services iCloud et des plateformes infonuagiques; expérience en SaaS avec certification Azure ou AWS
- Compétences multilingues (atout), particulièrement en français et en espagnol
- Expérience préalable en formation ou en enseignement
- Expérience concrète des systèmes de contrôle d’accès, des systèmes d’alarme et des logiciels connexes
Nous offrons
- Soutenir votre développement de carrière
- Programmes d'aide aux employés
- Accès 24h/24 et 7j/7 à plus de 15 000 cours LinkedIn Learning pour vous aider dans votre développement professionnel et développer vos intérêts personnels.
- Services de santé virtuels
- Régime d'assurance maladie
- Plan de pension
- Primes illimitées de parrainage
Qui nous sommes
Nous sommes au cœur de chaque lieu qui compte. Des portes automatiques à la gestion d'accès basée sur le cloud, en tant que leader mondial des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons une circulation fluide dans des lieux sécurisés, sûrs et durables. Forts de plus de 160 ans d'expérience et d'une culture axée sur l'excellence et l'innovation, nous offrons des opportunités stimulantes de développement dans un environnement où vous pouvez avoir un réel impact. Chez dormakaba, vous êtes encouragé à prendre des initiatives, à développer vos compétences et à bâtir votre carrière aux côtés de 16 000 experts à travers le monde qui établissent chaque jour les normes de l'industrie.
Travaillez dans un endroit où vous comptez – postulez dès maintenant !
